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圖解顧客滿意經營學

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  • 其他題名:顧客滿意經營學 圖解讓顧客滿意經營更簡單 讓顧客滿意經營更簡單 圖解讓顧客滿意經營學更簡單 讓顧客滿意經營學更簡單
  • 作者:
  • 出版年:2013[民102]
  • 出版社:五南
  • 出版地:臺北市
  • 集叢名:圖解系列
  • ISBN:978-957-11-7322-1 ; 957-11-7322-3
  • 附註:封面副題名:圖解讓顧客滿意經營更簡單 書背副題名:圖解讓顧客滿意經營學更簡單 附錄:服務業大調查-各行業別神秘客考題

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簡介

內容簡介
 
「顧客滿意經營」(Customer-Satisfaction-Business)是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極觀爭利器,在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感,以及顧客的聯想與忠誠度,是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視,並列為經彎一效的關鍵績效指標。

章節

  • 自序(p.I)

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